luni, 29 octombrie 2007

Raiffeisen Online pentru IMM

Raiffeisen Bank a lansat serviciul de Internet Banking pentru IMM. Prezentarea noului serviciu, a facilitatilor si modului de inrolare sunt prezentate pe pagina www.raiffeisenoniline.ro.

Evalueaza acest articol:

sâmbătă, 27 octombrie 2007

Cum alegi o solutie de Internet Banking: concluzii

Deoarece asa cum spuneam, consider ca am depasit cu mult timpul stabilit initial pentru aceasta serie de posturi, voi incerca aici sa trag citeva concluzii.
Mai intai vreau sa mentionez ca nu mi-am propus ca prin aceasta analiza sa clasific in vreun fel diversele solutii existente, clasamentele prezentate avand mai degraba un scop pur ilustrativ. Nu cred exista o solutie perfecta sau o reteta universal valabila, si de aceea fiecare utilizator poate acorda o importanta mai mare sau mai mica fiecaruia din criteriile propuse initial.
Ceea ce mi-am propus a fost o expunere a criteriilor care pot sta la baza alegerii unei solutii si de asemenea sublinierea in acest mod a faptului ca o anumita alegere trebuie facuta pe criterii de performanta corelate cu asteptarile/nevoile pe care un anumit potential utilizator le are.
Incerc sa rezum acum cele descrise in cele 10 posturi pe acest subiect cu un ghid step-by-step pentru procesul de adoptare a unei solutii:

Pasul 1: Stabileste daca intr-adevar ai nevoie de internet banking;

Pasul 2: Fa un checklist cu criteriile pe care le vei avea in vedere in procesul de evaluare;

Pasul 3: Incearca sa clasifici criteriile stabilite la pasul 2 in odinea importantei pe care o au pentru tine sau pentru compania ta;

Pasul 4: Revizuieste lista de la pasul 2: adauga alte criterii sau elimina pe cele pe care nu le consideri cu adevarat importante: o lista prea lunga iti va ingreuna procesul de analiza; o lista prea scurta te poate duce la o decizie proasta;

Pasul 5: Foloseste mai intai toate informatiile disponibile pe website-urile aplicatiilor; utilizeaza la maximum aplicatiile demo acolo unde exista. Te vor ajuta cu sigranta sa creionezi profilul de fiecarei aplicatii;

Pasul 6: Pe baza celor aflate la pasul 5, intocmeste o lista scurta cu intrebari si apeleaza la serviciile de suport si relatii cu clientii pentru a solicita clarificarile de care ai nevoie;

Pasul 7: Intreaba un prieten. Sau mai multi. Invata din experientele lor si roaga-i sa iti faca un tur prin aplicatiile de internet banking pe care le utilizeaza.

Pasul 8: Incearca o evaluare atenta a costurilor legate de utilizare. Sunt foarte importante insa nu intotdeauna pe deplin vizibile. Compara aceste costuri intre diferitele solutii pe care le ai in vedere;

Pasul 9: Alcatuieste o lista scurta pe baza a ceea ce ai aflat pina acum si da o fuga la fiecare din bancile care ofera serviciile respective;

Pasul 10: Alege solutia care ti se potriveste. Nu uita pe parcursul acestei analize de orele pierdute in traficul din orasul tau, de invoirea pe care trebuie sa o ceri de la sef ca sa-ti poti plati facturile de utilitati in timpul programului, de distantele care te separa de bancomatele care functioneaza, de cozile de la casierii sau de la ghiseul bancii etc. Te va ajuta cu siguranta!

Pe tot parcursul acestor 10 pasi utilizeaza fara remuscari posturile dine seria Cum alegi o solutie de Internet Banking. Iata incaodata lista completa:
Cum alegi o solutie de Internet Banking?
Costurile serviciilor de Internet Banking
Securitatea serviciilor de Internet Banking din Romania
Accesibilitatea aplicatiilor de Internet Banking
Facilitatile oferite de aplicatiile de internet banking din Romania
Adaptabilitatea aplicatiilor de Internet Banking din Romania
Capacitatea de lucru in timp real
Capacitatea de integrare cu alte sisteme a aplicatiilor de Internet Banking romanesti
Portabilitatea aplicatiilor de Internet Banking Romanesti
Serviciul suport clienti (customer support) al aplicatiilor romanesti de Internet Banking

Succes!
Dupa ce te-ai 'inrolat' mai treci pe-aici si impartaseste-ne din experientele tale!

Evalueaza acest articol:

vineri, 26 octombrie 2007

Serviciul suport clienti (customer support) al aplicatiilor romanesti de Internet Banking

posturi despre acelasi subiect:
Cum alegi o solutie de Internet Banking?
Costurile serviciilor de Internet Banking
Securitatea serviciilor de Internet Banking din Romania
Accesibilitatea aplicatiilor de Internet Banking
Facilitatile oferite de aplicatiile de internet banking din Romania
Adaptabilitatea aplicatiilor de Internet Banking din Romania
Capacitatea de lucru in timp real
Capacitatea de integrare cu alte sisteme a aplicatiilor de Internet Banking romanesti
Portabilitatea aplicatiilor de Internet Banking Romanesti

Al noualea, si ultimul din criteriile de alegere propuse pentru evaluarea solutiilor de Internet Banking se refera la serviciul de customer support (serviciul de suport pentru clientii-utilizatori).
In primul post din aceasta serie va spuneam ca acest criteriu este unul foarte important in opinia mea, si deasemenra v-am enumerat si citeva din situatiile posibile in care veti putea constata pe propria piele beneficiile.

In principal, tipurile de servicii de suport de care poate beneficia un utilizator al unui serviciu de Internet Banking sunt:
- on-line support - prin intermediul unei pagini de web de tip help sau FAQ;
- suport prin telefon;
- modul help-desk sau e-mail support;
- aplicatie/modul demonstrativ;

Nu voi insista foarte mult pe descrierea acestui tip de servicii, insa insist pe afirmatia ca in ultima instanta calitatea acestora este determinanta in ceea ce priveste gradul de satisfacite a utilizatorului unui serviciu de Internet Banking.

Clasamentul obtinut are un castigator detasat in Raiffeisen Online care a 'marcat' punctajul maxim la toate elementele de evaluare expuse mai sus.


Evalueaza acest articol:

Portabilitatea aplicatiilor de Internet Banking Romanesti

posturi despre acelasi subiect:
Cum alegi o solutie de Internet Banking?
Costurile serviciilor de Internet Banking
Securitatea serviciilor de Internet Banking din Romania
Accesibilitatea aplicatiilor de Internet Banking
Facilitatile oferite de aplicatiile de internet banking din Romania
Adaptabilitatea aplicatiilor de Internet Banking din Romania
Capacitatea de lucru in timp real
Capacitatea de integrare cu alte sisteme a aplicatiilor de Internet Banking romanesti
Ma apropii de finalul analizei serviciilor romanesti de Internet Banking. Desi nu am intentionat sa lungesc expunerea atit de mult timp (primul post din aceasta serie a fost publicat in mai 2007), lipsa timpului si un oarecare grad de comoditate m-au facut iata sa ma apropii de incheiere la 5 luni distanta. Imi cer scuze cu aceasta ocazie si sper ca de-acum inainte sa reusesc sa postez ceva mai des.

Asadar, conform setului de criterii de evaluare a solutiilor de Internet Banking expus la inceput, penultimul (cel de-al 8-lea) criteriu propus este portabilitatea.
Am definit atunci portabilitatea, ca fiind gradul de dependenta a unei aplicatii de browserul utilizat pentru accesul la Internet, sau de sistemul de operare al computerul de pe care se realizeaza accesul.

La prima vedere, aflindu-ne in domeniul internet ni s-ar parea natural ca o aplicatie sa nu depinda de sistemul de operare sau de browserul aflat pe computerul de pe care se face accesul la internet. Nu este intotdeauna asa. De regula limitarile sunt date in primul rand de metoda de autentificare utilizata, si de aceea unele la unele aplicatii se constata aceasta dependenta.

Este insa adevarat ca majoritatea aplicatiilor intalnite in Romania NU DEPIND intr-o foarte mare masura de configuratia software. Ele se pot utiliza de pe aproape orice calculator si aproape orice tip de conexiune la internet (evident ca intotdeauna este de preferat o conexiune rapida). Din panelul nostru de aplicatii analizate, doar pentru 3 se constata o dependenta legata de browser si de sistemul de operare: AlphaClick, F@stbanking si BT24 (toate au nevoie de Windows si MS Internet Explorer).

Dupa ce le-am trecut prin 'malaxorul' unui sistem relativ complicat si sintetic de evaluare (cum va mai spuneam, la baza evaluarii sta o scala sintetica de notare cu valori intre 1 si 5, pe care o sa incerc sa-l descriu cit mai amanuntit intr-un post dedicat), iata clasamentul obtinut din punct de vedere al portabilitatii:


Evalueaza acest articol:

luni, 22 octombrie 2007

Raiffeisen Online: un nou atac

Un nou atac de phishing a fost raportat de mai multi utilizatori ai Raiffeisen Online in 21 Octombrie 2007.


Evalueaza acest articol:

sâmbătă, 20 octombrie 2007

AlphaClick: improspatare de imagine

De vineri, 19 Octombrie 2007 Alpha Click, aplicatia de Internet Banking de la Alpha Bank, are o pagina noua de acces.
Pe langa improspatarea de imagine pe care o aduce noul layout al paginii, home-page-ul Alpha Click asre doua sectiuni noi:

- Noutati: unde sunt prezentate dezvoltari ale aplicatiei, promotii, etc.

- Aplica Acum: unde poti completa un formular pentru a aplica la serviciul de Internet Banking Alpha Click.

Tot de pe noua pagina mai aflam ca aplicatia se poate accesa acum si la adresa www.alphaclick.ro

Evalueaza acest articol:

joi, 11 octombrie 2007

UniCredit Tiriac Bank isi upgrade-aza sistemele de Internet Banking

Utilizatorii aplicatiilor de Internet Banking ai UniCredit Tiriac bank nu vor putea utiliza aplicatia in intervalul 13 Octombrie 2007, orele 8:00 - 15 Octombrie 2007, orele 9:00.
Restrictionarea accesului se datoreaza unor upgrade-uri pe care UniCredit Tiriac Bank le va efectua la aplicatiile sale de Internet Banking.
Clientii vor beneficia de noi facilitati precum: vizualizarea conturilor de credit, viozualizarea tranzactiilor cu cardul, direct debit, imprimarea Dispozitiilor de Plata Externe DPE din aplicatie in vederea depunerii lor la banca, modul de data exchange cu alte sisteme informatice.
Noile dezvoltari sunt descrise si pot fi testate in varianta demonstrativa accesand aceasta pagina.
Va reamintesc ca in prezent, clientii UniCredit Tiriac au acces la doua aplicatii de Internet Banking, 'mostenite de la cele doua banci de dinaintea procesului de fuziune care a avut loc la inceputul acestui an.


Evalueaza acest articol:

marți, 2 octombrie 2007

Capacitatea de integrare cu alte sisteme a aplicatiilor de Internet Banking romanesti

posturi despre acelasi subiect:
Cum alegi o solutie de Internet Banking?
Costurile serviciilor de Internet Banking
Securitatea serviciilor de Internet Banking din Romania
Accesibilitatea aplicatiilor de Internet Banking
Facilitatile oferite de aplicatiile de internet banking din Romania
Adaptabilitatea aplicatiilor de Internet Banking din Romania
Capacitatea de lucru in timp real

Integrarea cu alte sisteme in sensul schimbului de date (data exchange) cu alte sisteme sau aplicatii este o caracteristica necesara aplicatiilor de Internet Banking care se adreseaza companiilor. Companiile mijlocii si mari (mai putin cele mici) au in general sisteme ERP (Enterprise Resource Planning) sau sisteme de gestiune proprii fluxurilor financiare (atit fluxuri de intrare cit si de iesire) care contin module specifice de administrare a platilor si incasarilor.
Apare asadar necesitatea schimbului de date a acestor aplicatii sau sisteme cu aplicatiile de Internet Banking. In general, acest schimb de date se realizeaza in ambele directii, si anume:

- exportul din aplicatia de internet banking a platilor efectuate si a incasarilor primite sub forma de fisiere de plati si/sau incasari sau extrase de cont ce sunt apoi importate in celalalt sistem (ERP sau alt sistem de gestiune);

- importul in aplicatiile de Internet Banking de fisiere de plati ce urmeaza a fi efectuate, generate pe baza facturilor sau rapoartelor de plati de efectuat din sistemele ERP;

Ambele operatiuni realizeaza pentru companie in primul rand economisirea timpului alocat efectuarii platilor si a reconcilierii incasarilor. In al doilea rand, daca schimbul de date se realizaeaza printr-un proces bine-stabilit, asigura un control mai bun al fluxurilor financiare de intrare si de iesire din companie.
Putem concluziona ca aceasta necesitate apare atunci cind numarul de operatiuni este suficient de mare, astfel incat sa justifice investitia de resurse in integrarea celor doua sisteme.

Cel mai important aspect al capacitatii schimbului de date este legat de controlabilitatea si standardizarea fluxurilor de tranfer a datelor, capitol la care majoritatea aplicatiilor din panelul investigat sufera destul de mult.

Dar iata si rezultatele:



Evalueaza acest articol: