sâmbătă, 26 mai 2007
Costurile serviciilor de Internet Banking
Vom continua analiza inceputa cu evaluarea serviciilor de Internet Banking din punct de vedere a costurilor de utilizare.
Asa cum spuneam, putem evalua costurile de utilizare ale serviciilor de Internet Banking incercand sa evaluam toate costurile care pot aparea si anume:
1. Costurile de instalare - sunt costurile implicate de initializarea unui serviciu de Internet Banking. Deoarece un astfel de serviciu NU presupune instalarea unui aplicatii, NU vom avea asadar costuri legate de achizitia unui software dedicat sau de interventia personalului bancii pentru instalare.
In cazul aplicatiilor de Internet Banking aceste costuri sunt legate de device-ul de securizare a accesului (digi-pass sau token), costuri pe care Bancile din Romania le percep ca si 'depozit de garantie pentru digipass' sau pur si simplu ca si 'pret de achizitie'. Evident ca acest tip de cost se regaseste numai in cazul in care aplicatiile de Internet Banking au un astfel de mecanism de autentificare.
Pe lista de aplicatii selectata, am identificat prezenta costurilor de instalare la: Home'Bank (aprox. 63 RON), OnLine B@nking (aprox 67 RON) si F@astbanking (aprox. 77 RON).
2. Costurile de utilizare - in aceasta categorie vom regasi comisioanele si taxele (FIXE) percepute de banca pentru accesul la acest serviciu. Aici putem include abonamentul lunar, comisionul de administrare sau 'taxa de inchiriere digipass/token'.
In ceea ce priveste lista serviciilor analizate, situatia este diferita de cea referitoare la prima categorie de costuri: toate bancile cu exceptia Alpha Bank Romania percep pentru serviciile de Internet Banking comisioane si taxe care intra in aceasta categorie. Desigur, modul de comisionare este diferit intre diversele categorii de utilizatori (companii vs. indivizi). Costurile de utilizare se incadreaza in intervalul 3-10 RON /luna pentru indivizi si 35-70 RON/luna (chiar si 165 RON/luna in cazul HVB) pentru companii.
3. Costurile de operare - aici includem costurile referitoare la operatiunile propriu-zise efectuate prin intermediul Internet Banking-ului. Deoarece acest tip de canal de plata presupune cheltuieli mai reduse si din punctul de vedere al bancilor, in aceasta sub-categorie vorbim despre REDUCERI fata de comisioanele aplicate la ghiseu.
Toate serviciile analizate, cu exceptia e-BCR presupun tarife pentru operatiuni mai mici decit in cazul prezentei la ghiseu. Reducerile de comisioane se incadreaza in intervalul 10-50%, cele mai mari fiind acordate in cazul Raiffeisen Online, OTPdirekt si OnLine B@nking.
Maxim |
Minim |
Medie |
Cea mai frecventa valoare |
|||
|---|---|---|---|---|---|---|
Costuri de instalare (RON) |
77 |
F@astbanking
|
0 |
Alpha Click,
e-BCR,
BRD-NET,
BT24,
OTPdirekt,
Raiffeisen Online,
|
23
|
0
|
Costuri de operare (RON)
|
85
|
OnLine B@anking (HVB)
|
0
|
Alpha Click
|
19
|
3
|
Costuri de utilizare - % reducere fata de ghiseu
|
50
|
OnLine B@nking (HVB)
|
0
|
e-BCR
|
33.5 |
50 |
Ca si concluzie finala, o comparatie intre serviciile alese spre analiza, utilizand o scala de notare a performantei in ceea ce priveste costul total de utilizare, de la 1(minim) la 5(maxim), ne conduce la urmatorul rezultat:
Cu alte cuvinte, cele mai mici costuri de utilizare le intilnim in cazul serviciilor oferite de Alpha Bank Romania (Alpha Click) si Raiffeisen Bank (Raiffeisen Online), in timp ce cele mai scumpe sunt oferite de HVB-Tiriac (Online B@nking), BCR (e-BCR) si BancPost (F@stbanking).
Rate this article
4 Comments:
Cat e costul de utilizare al serviciului Online Banking pentru fiecare dintre bancile analizate ?
nu stiu cit de relevanta mai este acum informatia, insa la momentul la care am facut evaluarea (Martie 2007), costurile lunare de utilizare pentru persoane fizice erau:
- Alpha Click - 0 RON;
- Raiffeisen Online: 3.5 RON (1 EUR);
- OTPDirekt - 10 RON (3 EUR);
- BRD-Net - 3.5 RON (1 EUR);
- BT 24 - 2.5 RON;
- Home'Bank - 3 RON;
- Online B@nking - 0 RON;
- e-BCR - 0 RON;
- F@stbanking - 2.5 RON (1 USD)
Cifrele de mai sus se refera doar la clientii individuali, si includ doar abonamentul lunar. Ma repet, sint cifrele lunii martie 2007.
Pentru informatii actualizate mai treci pe-aici (voi incerca un post pe tema asta) sau consulta site-urile bancilor care te intereseaza. Desi nu e intotdeauna la vedere, informatia exista pentru cele mai multe dintre ele.
Draga Florin, nu stiu ce intelegi tu prin costuri de utilizare insa cred ca statisticile tale sunt in parte gresite. Fastbanking se afla pe ultimul loc insa nu inteleg de ce. Eu utilizez acest serviciu si sunt foarte multumita.Abonament lunar pentru utilizarea serviciului nu se mai percepe inca de anul trecut, iar pentru digipass se plateste o garantie de 30 USD care nu mai inseamna de mult 77 RON. Aceasta garantie se returneaza clientului la rezilierea contractului, pe cand la unele banci suma (mai mica)care se plateste pentru digipass sau stiu eu pentru ce altceva nu se mai returneaza considerandu-se cost de achizitie.In plus,alte banci care nu ofera digipass-ul ca si metoda de autentificare nu ofera atat de multa siguranta clientilor. Cu ce ma multumeste ca nu platesc 30 usd (pe care oricum ii primesc inapoi)si ma trezesc a doua zi fara nici un ban in cont?
Deasemenea, nu mi se pare normal ca o banca sa se foloseasca de faptul ca un client a cerut un card, un credit etc, si sa-i dea automat internet banking
(dupa care sa se laude cu faptul ca are foarte multi clienti deci este un serviciu bun si sigur). La bancile care se respecta iti este oferit acest serviciu, daca vrei sa iti inchei un contract pentru a beneficia de el este ok, daca nu, nu. Eu cred ca nu are rost sa se blocheze un numar mare de digipass-uri de exemplu, iar clientii care le detin sa nu se foloseasca de ele. Cine este dispus sa plateasca aceasta garantie pentru el inseamna ca intradevar doreste sa il si utilizeze nu? Cat la suta dintre clientii bancilor care se lauda cu un numar mare de clienti pe internet banking si utilizeaza acest serviciu?
Carmen
Draga Carmen,
Pe linga serviciul de la BancPost (chiar ma bucur ca-ti place) mai exista si alte servicii. Unele sunt gratuite altele sunt platite. Nu face insa greseala a presupui ca taxa pe digipass este direct proportionala cu nivelul de siguranta. Digipassul este un device care trebuie platit de cineva, de unde si acea taxa.
In ceea ce priveste nivelul de siguranta, acesta in general este strict reglementat, si nu cred ca exista vreo banca in Romania care sa nu indeplineasca aceste criterii, indiferent de sistemul de autentificare utilizat.
Post a Comment