luni, 1 noiembrie 2010
Promotie Millennium Bank
Clientii persoane fizice ai Millennium Bank care fac tranzactii prin Internet Banking, pe care le autorizeaza prin SMS, pot castiga un laptop sau un smartphone. Operatiunile online efectuate intre 1 noiembrie si 31 decembrie 2010, care folosesc metoda de autorizare prin SMS, intra in concurs. Tragerea la sorti pentru desemnarea castigatorilor va avea loc in ianuarie 2011.
Comunicatul complet aici.
Evalueaza acest articol:
luni, 20 septembrie 2010
Functionalitati noi BRD-Net
In comunicatul preluat de Ziarul Financiar, se mai arata ca in prezent numarul de clienti ai BRD Net se ridica la 290,000, ceea ce reprezinta aproximativ 12% din portofoliul de clienti ai BRD.
miercuri, 28 aprilie 2010
Nou: Internet Banking de la RBS
se mentioneaza intr-un comunicat preluat de Mediafax. Conform comunicatului, noul serviciu se numeste iBanking si are o taxa de activare de 50 RON, insa nu are taxa de administrare (abonament). Dupa reteta deja cunoscuta si practicata de toate bancile din piata, reducerile la operatiunile efectuate sunt substantiale comparativ cu cele la ghiseu.RBS România lansează un serviciu de internet banking, care poate fi utilizat de persoane fizice pentru efectuarea mai multor operaţiuni, inclusiv plăţi în lei şi valută, constituire de depozite sau schimburi valutare, a anunţat, miercuri, instituţia de credit.
Evalueaza acest articol:
marți, 13 aprilie 2010
aproape totul despre internet banking
Nu mai critic in nici un fel initiativa celor de la money.ro, si va spun doar ca articolul merita citit daca va ginditi sa 'pasiti pe tarimul' internet bankingului. Macar ca si prima impresie. Daca vreti o analiza de piata cautati in alta parte. Cel mai probabil costurile insirate acolo sunt pentru persoane fizice, deci fiti cu bagare de seama daca vreti sa va luati internet banking pentru firma!
lectura usoara!
Evalueaza acest articol:
vineri, 12 februarie 2010
BRD-Net face lift
Daca sinteti curiosi va puteti 'juca' un pic cu varianta demo, una foarte completa, existenta pe site-ul bancii.
Evalueaza acest articol:
sâmbătă, 12 septembrie 2009
Internet banking gratuit de la OTP
OTP Bank Romania desfasoara in perioada 9-30 septembrie o promotie destinata clientior persoane fizice pentru serviciul OTPdirekt. Clientii inrolati in aceasta perioada vor beneficiaza de abonament gratuit timp de 5 luni.
Stirea completa aici.
Evalueaza acest articol:
miercuri, 3 iunie 2009
Comparatie costuri Internet Banking
Am facut un scurt survey astazi legat de costurile de utilizare ale principalelor servicii de internet banking. Iata rezultatele:
Persoane fizice
Imm-uri
Scuze pentru calitatea imaginilor, voi incerca sa le refac atunci cind voi avea ceva mai mult timp. Pina atunci, dati va rog click pe poza pentru a se afisa in marimea ei originala, ceva mai inteligibila.
O singura observatie, legata de informatia "Taxa de conectare" din prima coloana: ea este de fapt "garantia" sau costul asociat cu utilizarea digipass-ului. In principiu, acesti bani se returneaza de catre banca la inchiderea contractului, insa taxa este perceputa up-front (la conectare). Exceptie face Raiffeisen, care include taxa de utilizare a digipass-ului in abonamentul lunar.
Evalueaza acest articol:
luni, 30 martie 2009
Servicii bancare pe telefonul mobil de la Erste
Erste, prin compania good.bee, membra a grupului, lanseaza pe piata din Romania o serie de servicii bancare pe telefonul mobil, in parteneriat cu BCR.
Procesarea propriu-zisa a tranzactiilor este facuta prin sistemul informatic al BCR, conturile tin tot de BCR, iar cardurile atasate conturilor sunt co-branded BCR.
Costul Pachetului de Start este de 26 lei, comisionul pentru transferuri intre conturi good.bee sau catre conturi in BCR este de 1,15 lei, in timp ce pentru transferul catre conturi la alte banci comisionul este de 1,8 lei. Pentru verificarea soldului de cont se percepe un comision de 0,45 lei, iar pentru reincarcarea cartelei de telefon mobil comisionul este 0.
Sursa: Bank News
Evalueaza acest articol:
marți, 10 februarie 2009
Lansare serviciu asistenta pentru clientii e-bcr+
BCR a lansat un serviciu de asistenta pentru clientii sai de internet banking si homebanking ('multicash'), persoane juridice. Adresa de e-mail este bcr.multicashsupport@bcr.ro, iar Telverde este 0800.801.002, netaxabil pentru clienti.
Programul de lucru al serviciului de suport este de luni pana vineri intre orele 8:00 si 18:00.
sursa: wall-street.ro
Evalueaza acest articol:
joi, 28 august 2008
RIB va lansa iBank pe 1 Septembrie
Romanian International Bank (RIB) va lansa luni serviciul de Internet banking, iBank, adresat atat persoanelor fizice cat si persoanelor juridice.
Conform comunicatului bancii, citat de Daily Business prin serviciul iBank clientii pot efectua plati inter si intrabancare in lei si valuta, plati catre Trezoreria statului, schimb valutar spot (la vedere), plati programate, constituire si lichidare de depozite, verificarea situatiei partenerilor fata de Centrala Incidentelor de Plati (CIP), avizare multipla pentru ordine de plata importate din aplicatiile proprii ale clientilor.
iBank va oferi totodata servicii informative cum ar fi extrase de cont, istoricul tranzactiilor efectuate prin iBank, interogarea soldurilor din conturile curente, cursul valutar RIB.
Costurile cu operatiunile efectuate prin iBank sunt cu 50% mai mici decat costurile operatiunilor efectuate prin prezentarea clientului la ghiseu, se mentioneaza in comunicat.
Evalueaza acest articol:
joi, 17 iulie 2008
CLICK24Banking
Intr-un comunicat citat de BankNews, BCR anunta (re)lansarea serviciilor de internet banking si phone banking CLICK24Banking, respectiv Alo24Banking destinate persoanelor fizice. Oferta comerciala este una foarte buna: clientii beneficiaza de o reducere a comisioanelor fata de cele percepute la ghiseu, de 50% pentru operatiunile efectuate prin Alo 24 Banking si de 75% pentru operatiunile efectuate prin Click 24 Banking.
Mai multe detalii despre ambele servicii puteti afla de pe pagina de prezentare 24Banking de pe site-ul BCR.
Evalueaza acest articol:
miercuri, 28 noiembrie 2007
Millennium Bank Internet Banking
Odata cu lansarea in Romania a operatiunilor Millenium Bank a lansat si serviciul sau de Internet Banking. O aparitie mai mult decat binevenita, deoarece noua banca aduce nu numai 'un suflu proaspat' (ca sa folosesc un sablon de exprimare) ci foarte probabil si un know how solid in domeniu (la fel ca in majoritatea cazurilor filiarelor/subsidiarelor bancilor straine din Romania).
Nu imi propun sa fac o recenzie completa a facilitatilor aplicatiei. Desi nu au inca o versiune demo, cei de la Millennium au ales sa puna pe site-ul bancii manualul de utilizare de unde va puteti face o idee suficient de solida vis-a-vis de ce poate aceasta aplicatie.
As vrea doar sa remarc citeva elemente de noutate sau de diferentiere fata de ceea ce am intilnit pina acum la serviciile de internet banking din Romania.
Metoda de autentificare este una as spune eu inedita. Fiecare utilizator primeste un cod de utilizator si doua parole. Prima parola poate fi utilizata pentru logarea in aplicatie, ce-a de-a doua fiind necesara autorizarii tranzactiilor. Foarte interesanta mi s-a parut modalitatea de eliberare a celei de-a doua parolepentru utilizatorii persoane fizice: ea se face prin interogarea la ATM-urile bancii. Ca si o paranteza, putem deduce de aici ca serviciul de interent banking al Millennium Bank se vinde la pachet cu cardurile in cazul persoanelor fizice, o situatie prezenta in majoritatea tarilor din Europa, cu vechime in piata serviciilor de internet banking. In cazul companiilor, eliberarea datelor de conectare se face intr-un mod ceva mai 'traditional' si anume prin prezentarea fizica la sucursala al unei persoane imputernicite de catre compania in cauza.
Cele 10 porunci ale sigurantei pe internet - o modalitate foarte prietenoasa si accesibila de a educa clientii-utilizatori referitor la aspectele de securitate. Desi poate un element aparent nesemnificativ, acest gen de comunicare este cred eu cu totul altul fata de cel cu care ne-au obisnuit bancile din Romania, cu atit mai mult cu cit este vorba de o problema delicata.
Cerintele software - me refer aici in principal la cele legate de browserul de internet sun relativ relaxate. Aplicatia functioneaza cu Internet Explorer 6.0+, Firefox 1.5+ si Netscape Navigator 7.0+.
Modulul de administrare a contului de internet banking - foarte generos si prietenos, permite o personalizare a contului in ceea ce priveste conturile disponibile in aplicatie, contul implicit (din care se efectueaza platile), editarea unei parti a informatiilor personale, setarile de securitate (intervalul de expirare a unei sesiuni, frecventa de modificare a parolelor de acces).
Operatiuni cu cardul - un modul destul de generos, oarecum normal daca privim din perspectiva subliniata ceva mai inainte referitoare la modalitatea de vanzare a serviciului catre clientii persoane fizice. Aici as remarca optiunea de modificare a PIN-ului cardului, optiune pe care eu personal nu am mai intilnit-o pina in prezent.
As mai remarca ca si o trasatura pozitiva functionalitatea paginilor de dinainte de logare, pe care va recomand sa le cititi: cum te poti abona la serviciul de internet banking, Despre internet banking, Avantajele utilizarii, o lista de intrebari frecvente, Securitate, Manual de utilizare.
Daca sunteti un pic mai perseverenti, puteti afla de pe site chiar si cit costa atit in cazul persoanelor fizice cit si al intreprinzatorilor. Mai greu in cazul companiilor. Pentru ca primiti un 404 de toata frumusetea (cel putin acum, cind scriu aceste rinduri).
O fi bun? O fi rau? Si mai ales, vi se potriveste? Voi decideti!
Evalueaza acest articol:
luni, 29 octombrie 2007
Raiffeisen Online pentru IMM
Raiffeisen Bank a lansat serviciul de Internet Banking pentru IMM.
Prezentarea noului serviciu, a facilitatilor si modului de inrolare sunt prezentate pe pagina www.raiffeisenoniline.ro.
Evalueaza acest articol:
sâmbătă, 27 octombrie 2007
Cum alegi o solutie de Internet Banking: concluzii
Deoarece asa cum spuneam, consider ca am depasit cu mult timpul stabilit initial pentru aceasta serie de posturi, voi incerca aici sa trag citeva concluzii.
Mai intai vreau sa mentionez ca nu mi-am propus ca prin aceasta analiza sa clasific in vreun fel diversele solutii existente, clasamentele prezentate avand mai degraba un scop pur ilustrativ. Nu cred exista o solutie perfecta sau o reteta universal valabila, si de aceea fiecare utilizator poate acorda o importanta mai mare sau mai mica fiecaruia din criteriile propuse initial.
Ceea ce mi-am propus a fost o expunere a criteriilor care pot sta la baza alegerii unei solutii si de asemenea sublinierea in acest mod a faptului ca o anumita alegere trebuie facuta pe criterii de performanta corelate cu asteptarile/nevoile pe care un anumit potential utilizator le are.
Incerc sa rezum acum cele descrise in cele 10 posturi pe acest subiect cu un ghid step-by-step pentru procesul de adoptare a unei solutii:
Pasul 1: Stabileste daca intr-adevar ai nevoie de internet banking;
Pasul 2: Fa un checklist cu criteriile pe care le vei avea in vedere in procesul de evaluare;
Pasul 3: Incearca sa clasifici criteriile stabilite la pasul 2 in odinea importantei pe care o au pentru tine sau pentru compania ta;
Pasul 4: Revizuieste lista de la pasul 2: adauga alte criterii sau elimina pe cele pe care nu le consideri cu adevarat importante: o lista prea lunga iti va ingreuna procesul de analiza; o lista prea scurta te poate duce la o decizie proasta;
Pasul 5: Foloseste mai intai toate informatiile disponibile pe website-urile aplicatiilor; utilizeaza la maximum aplicatiile demo acolo unde exista. Te vor ajuta cu sigranta sa creionezi profilul de fiecarei aplicatii;
Pasul 6: Pe baza celor aflate la pasul 5, intocmeste o lista scurta cu intrebari si apeleaza la serviciile de suport si relatii cu clientii pentru a solicita clarificarile de care ai nevoie;
Pasul 7: Intreaba un prieten. Sau mai multi. Invata din experientele lor si roaga-i sa iti faca un tur prin aplicatiile de internet banking pe care le utilizeaza.
Pasul 8: Incearca o evaluare atenta a costurilor legate de utilizare. Sunt foarte importante insa nu intotdeauna pe deplin vizibile. Compara aceste costuri intre diferitele solutii pe care le ai in vedere;
Pasul 9: Alcatuieste o lista scurta pe baza a ceea ce ai aflat pina acum si da o fuga la fiecare din bancile care ofera serviciile respective;
Pasul 10: Alege solutia care ti se potriveste. Nu uita pe parcursul acestei analize de orele pierdute in traficul din orasul tau, de invoirea pe care trebuie sa o ceri de la sef ca sa-ti poti plati facturile de utilitati in timpul programului, de distantele care te separa de bancomatele care functioneaza, de cozile de la casierii sau de la ghiseul bancii etc. Te va ajuta cu siguranta!
Pe tot parcursul acestor 10 pasi utilizeaza fara remuscari posturile dine seria Cum alegi o solutie de Internet Banking. Iata incaodata lista completa:
Cum alegi o solutie de Internet Banking?
Costurile
serviciilor de Internet Banking
Securitatea serviciilor de Internet Banking din Romania
Accesibilitatea aplicatiilor de Internet Banking
Facilitatile oferite de aplicatiile de internet banking din Romania
Adaptabilitatea aplicatiilor de Internet Banking din Romania
Capacitatea de lucru in timp real
Capacitatea de integrare cu alte sisteme a aplicatiilor de Internet Banking romanesti
Portabilitatea aplicatiilor de Internet Banking Romanesti
Serviciul suport clienti (customer support) al aplicatiilor romanesti de Internet Banking
Succes!
Dupa ce te-ai 'inrolat' mai treci pe-aici si impartaseste-ne din experientele tale!
Evalueaza acest articol:
vineri, 26 octombrie 2007
Serviciul suport clienti (customer support) al aplicatiilor romanesti de Internet Banking
posturi despre acelasi subiect:
Cum alegi o solutie de Internet Banking?
Costurile
serviciilor de Internet Banking
Securitatea serviciilor de Internet Banking din Romania
Accesibilitatea aplicatiilor de Internet Banking
Facilitatile oferite de aplicatiile de internet banking din Romania
Adaptabilitatea aplicatiilor de Internet Banking din Romania
Capacitatea de lucru in timp real
Capacitatea de integrare cu alte sisteme a aplicatiilor de Internet Banking romanesti
Portabilitatea aplicatiilor de Internet Banking Romanesti
Al noualea, si ultimul din criteriile de alegere propuse pentru evaluarea solutiilor de Internet Banking se refera la serviciul de customer support (serviciul de suport pentru clientii-utilizatori).
In primul post din aceasta serie va spuneam ca acest criteriu este unul foarte important in opinia mea, si deasemenra v-am enumerat si citeva din situatiile posibile in care veti putea constata pe propria piele beneficiile.
In principal, tipurile de servicii de suport de care poate beneficia un utilizator al unui serviciu de Internet Banking sunt:
- on-line support - prin intermediul unei pagini de web de tip help sau FAQ;
- suport prin telefon;
- modul help-desk sau e-mail support;
- aplicatie/modul demonstrativ;
Nu voi insista foarte mult pe descrierea acestui tip de servicii, insa insist pe afirmatia ca in ultima instanta calitatea acestora este determinanta in ceea ce priveste gradul de satisfacite a utilizatorului unui serviciu de Internet Banking.
Clasamentul obtinut are un castigator detasat in Raiffeisen Online care a 'marcat' punctajul maxim la toate elementele de evaluare expuse mai sus.
Evalueaza acest articol:
Portabilitatea aplicatiilor de Internet Banking Romanesti
posturi despre acelasi subiect:
Cum alegi o solutie de Internet Banking?
Costurile
serviciilor de Internet Banking
Securitatea serviciilor de Internet Banking din Romania
Accesibilitatea aplicatiilor de Internet Banking
Facilitatile oferite de aplicatiile de internet banking din Romania
Adaptabilitatea aplicatiilor de Internet Banking din Romania
Capacitatea de lucru in timp real
Capacitatea de integrare cu alte sisteme a aplicatiilor de Internet Banking romanesti
Ma apropii de finalul analizei serviciilor romanesti de Internet Banking. Desi nu am intentionat sa lungesc expunerea atit de mult timp (primul post din aceasta serie a fost publicat in mai 2007), lipsa timpului si un oarecare grad de comoditate m-au facut iata sa ma apropii de incheiere la 5 luni distanta. Imi cer scuze cu aceasta ocazie si sper ca de-acum inainte sa reusesc sa postez ceva mai des.
Asadar, conform setului de criterii de evaluare a solutiilor de Internet Banking expus la inceput, penultimul (cel de-al 8-lea) criteriu propus este portabilitatea.
Am definit atunci portabilitatea, ca fiind gradul de dependenta a unei aplicatii de browserul utilizat pentru accesul la Internet, sau de sistemul de operare al computerul de pe care se realizeaza accesul.
La prima vedere, aflindu-ne in domeniul internet ni s-ar parea natural ca o aplicatie sa nu depinda de sistemul de operare sau de browserul aflat pe computerul de pe care se face accesul la internet. Nu este intotdeauna asa. De regula limitarile sunt date in primul rand de metoda de autentificare utilizata, si de aceea unele la unele aplicatii se constata aceasta dependenta.
Este insa adevarat ca majoritatea aplicatiilor intalnite in Romania NU DEPIND intr-o foarte mare masura de configuratia software. Ele se pot utiliza de pe aproape orice calculator si aproape orice tip de conexiune la internet (evident ca intotdeauna este de preferat o conexiune rapida).
Din panelul nostru de aplicatii analizate, doar pentru 3 se constata o dependenta legata de browser si de sistemul de operare: AlphaClick, F@stbanking si BT24 (toate au nevoie de Windows si MS Internet Explorer).
Dupa ce le-am trecut prin 'malaxorul' unui sistem relativ complicat si sintetic de evaluare (cum va mai spuneam, la baza evaluarii sta o scala sintetica de notare cu valori intre 1 si 5, pe care o sa incerc sa-l descriu cit mai amanuntit intr-un post dedicat), iata clasamentul obtinut din punct de vedere al portabilitatii:
Evalueaza acest articol:
marți, 2 octombrie 2007
Capacitatea de integrare cu alte sisteme a aplicatiilor de Internet Banking romanesti
posturi despre acelasi subiect:
Cum alegi o solutie de Internet Banking?
Costurile
serviciilor de Internet Banking
Securitatea serviciilor de Internet Banking din Romania
Accesibilitatea aplicatiilor de Internet Banking
Facilitatile oferite de aplicatiile de internet banking din Romania
Adaptabilitatea aplicatiilor de Internet Banking din Romania
Capacitatea de lucru in timp real
Integrarea cu alte sisteme in sensul schimbului de date (data exchange) cu alte sisteme sau aplicatii este o caracteristica necesara aplicatiilor de Internet Banking care se adreseaza companiilor. Companiile mijlocii si mari (mai putin cele mici) au in general sisteme ERP (Enterprise Resource Planning) sau sisteme de gestiune proprii fluxurilor financiare (atit fluxuri de intrare cit si de iesire) care contin module specifice de administrare a platilor si incasarilor.
Apare asadar necesitatea schimbului de date a acestor aplicatii sau sisteme cu aplicatiile de Internet Banking. In general, acest schimb de date se realizeaza in ambele directii, si anume:
- exportul din aplicatia de internet banking a platilor efectuate si a incasarilor primite sub forma de fisiere de plati si/sau incasari sau extrase de cont ce sunt apoi importate in celalalt sistem (ERP sau alt sistem de gestiune);
- importul in aplicatiile de Internet Banking de fisiere de plati ce urmeaza a fi efectuate, generate pe baza facturilor sau rapoartelor de plati de efectuat din sistemele ERP;
Ambele operatiuni realizeaza pentru companie in primul rand economisirea timpului alocat efectuarii platilor si a reconcilierii incasarilor. In al doilea rand, daca schimbul de date se realizaeaza printr-un proces bine-stabilit, asigura un control mai bun al fluxurilor financiare de intrare si de iesire din companie.
Putem concluziona ca aceasta necesitate apare atunci cind numarul de operatiuni este suficient de mare, astfel incat sa justifice investitia de resurse in integrarea celor doua sisteme.
Cel mai important aspect al capacitatii schimbului de date este legat de controlabilitatea si standardizarea fluxurilor de tranfer a datelor, capitol la care majoritatea aplicatiilor din panelul investigat sufera destul de mult.
Dar iata si rezultatele:
Evalueaza acest articol:
vineri, 21 septembrie 2007
Capacitatea de lucru in timp real a sistemelor de Internet Banking din Romania
posturi despre acelasi subiect:
Cum alegi o solutie de Internet Banking?
Costurile
serviciilor de Internet Banking
Securitatea serviciilor de Internet Banking din Romania
Accesibilitatea aplicatiilor de Internet Banking
Facilitatile oferite de aplicatiile de internet banking din Romania
Adaptabilitatea aplicatiilor de Internet Banking din Romania
Cuvantul internet este asociat in general cu informatie si viteza.
Internet Banking sau online banking te duce implicit cu gindul la tranzactii bancare cu viteza foarte mare. De-aici pina la 'instantaneu' e un pas foarte mic, pe care toata lumea il face. Totusi, cit de instantanee sunt tranzactiile efectuate prin Internet Banking-ul romanesc?
Prin capacitate de lucru in timp real am definit tocmai aceasta caracteristica atit de dorita de utilizatori (mai mult sau mai putin persoane 'tehnice') de a-si vedea tranzactiile cu banca efectuindu-se instantaneu. Imediat.
Dupa cum am tot repetat pe parcursul acestei serii de post-uri, am luat aplicatiile incluse in panelul nostru, si le-am 'masurat' performantele pe urmatoarele capacitati, care impreuna dau aceasta capacitate de lucru in timp real:
- viteza de transfer a platilor;
- viteza de actualizare a soldului contului (la efectuarea unei plati);
- viteza de actualizare a informatiilor referitoare la detaliile unei plati (la nivel de detalii);
- viteza de actualizare a informatiilor referitoare la detaliile unei incasari (la nivel de detalii);
- integrare multichannel - posibilitatea de vizualizare 'instant' a informatiilor referitoare la tranzactiile derulate prin alte canale decat Internet Banking (plata cu cardul, retrageri de numerar de la ATM, plati efectuate la ghiseul bancii, direct debit etc);
Inainte de a va reda obisnuita 'fotografie' a performanelor, nu vreau decat sa va spun ca in Romania exista extrem de putine sisteme on-line de Internet Banking (prin 'on-line' incercand sa prind aici acel mult-dorit 'instantaneu'). Motivele sunt in primul rind de natura tehnica si legislativa. Si mai mult decat atit, nu tin de capacitatea intrinseca a sistemelor de Internet Banking ci intr-o foarte masura de sistemele si aplicatiile cu care sunt inter-conectate.
Despre aceste lucruri insa, poate intr-un post viitor.
Avem asadar doua aplicatii castigatoare, care au acumulat maximum de puncte in ceea ce priveste capacitate de lucru in timp real: OnlineB@nking si Home'Bank.
Evalueaza acest articol:
luni, 17 septembrie 2007
Adaptabilitatea aplicatiilor de Internet Banking din Romania
posturi despre acelasi subiect:
Cum alegi o solutie de Internet Banking?
Costurile
serviciilor de Internet Banking
Securitatea serviciilor de Internet Banking din Romania
Accesibilitatea aplicatiilor de Internet Banking
Facilitatile oferite de aplicatiile de internet banking din Romania
Aplicatiile de Internet Banking au in general un anumit nivel de standardizare, care este impus de specificul nevoilor pe care le adreseaza: operatiuni bancare pe cont curent. Avand insa in vedere ca modalitatea in care aceste operatiuni sunt efectuate variaza de la un tip de utilizator la altul, si chiar de la un utilizator la altul, putem avea in vedere in analiza premergatoare achizitionarii unui astfel de serviciu si criteriul de adaptabilitate.
Putem avea in vedere o serie de caracteristici care ar determina gradul de adaptabilitate a unei aplicatii de internet banking la nevoile specifice ale unui client:
- implementarea schemelor complexe de autorizare a operatiunilor efectuate: semnaturi multiple conjugate, limite de suma;
- existenta la nivelul clientului a unui power user: un utilizator care sa aiba dreptul sa configureze accesul grupului sau de utilizatori la optiuni/module ale aplicatiei;
- posibilitatea de a customiza interfata aplicatiei: in ceea ce priveste layot-ul paginilor, re-gruparea modulelor, etc;
- existenta versiunilor standard diferite in functie de tipul clientilor: companii sau indivizi;
daca primele doua elemente sunt extrem de importante pentru companii, unde fluxul de plati poate diferi de la o companie la alta, si de-aici si nevoie de adaptare, a treia caracteristica se adreseaza in special persoanelor fizice.
In pietele mai mature decat cea Romaneasca, existenta versiunilor diferite pentru persoanele fizice respectiv pentru companii este de fapt regula. Companiile au cu totul alte nevoi referitoare la securizarea si limitarea accesului in aplicatie a utilizatorilor proprii, cit si in ceea ce priveste fluxul de autorizare: de regula exista mai multe nivele ierarhice intr-o companie pentru autorizarea unei plati. Deasemeni, pot exista arii de responsabilitate diferite in ceea ce priveste tipul operatiunilor efectiate: plati interne, plati la buget, plati in valuta, schimburi valutare etc. aceasta nu se intimpla in cazul indivizilor, unde accesul la propriile conturi trebuie sa fie unul facil, iar transmiterea unei instructiuni de plata catre banca sa fie cit mai rapida si posibila in cel mai simplu mod cu putinta.
As vrea sa evidentiez faptul ca foarte putine banci din Romania au in acest moment doua versiuni ale aplicatiilor de Internet Banking. Acest lucru poate fi explicat partial de faptul ca piata este inca una restrinsa iar investitiile in astfel de aplicatii nu sint inca recuperabile din masa critica de utilizatori existenti.
Destul insa cu consideratiile pe marginea adaptabilitatii. Sa vedem rezultatele investigatiei noastre:
Avem asadar un invingator relativ detasat de pluton: F@stbanking de la BancPost, care puncteaza in special datorita existentelor multiplelor versiuni de aplicatie si a gradului ridicat de adaptabilitate.
Evalueaza acest articol:
joi, 6 septembrie 2007
Facilitatile oferite de aplicatiile de internet banking din Romania
posturi despre acelasi subiect:
Cum alegi o solutie de Internet Banking?
Costurile
serviciilor de Internet Banking
Securitatea serviciilor de Internet Banking din Romania
Accesibilitatea aplicatiilor de Internet Banking
Dupa ce am aruncat o privire peste aplicatiile de internet banking in termeni de costuri, securitate si accesibilitate, in postul de fata voi incerca sa creionez o imagine legata de facilitatile pe care aceste aplicatii le ofera utilizatorului. Pentru a va aminti cum am definit acest criteriu, nu e tirziu sa revedeti introducerea in analiza din care face parte si acest post.
Am luat asadar la rand fiecare din aplicatiile analizate, si am inventariat modulele puse la dispozitia utilizatorilor:
1. Modulele de operatiuni
La acest capitol obiectivul este evaluarea numarului de operatiuni puse la dspozitia utilizatorilor dar si tipul acestor operatiuni. Legat de tipul operatiunilor, nu trebuie insa neglijata corelatia cu diversele tipuri de utilizatori (companii vs. utilizatori individuali) - pe care o vom numi adresabilitate.
Vom avea asadar citeva sub-criterii legate de modulele de operatiuni:
1.1.Diversitatea operatiunilor -- un indicator determinat pe baza numarului de operatiuni posibile cu o aplicatie data (va reamintesc ca ne referim aici la operatiuni bancare).
1.2.Adresabilitatea pentru utilizatri individuali -- unde am incercat sa evaluam cit de bine o aplicatie satisface nevoile utilizatorului individual (persoana fizica). Am trecut in revista aici:
- existenta si gradul de dezvoltare a modulului de plata a utilitatilor;
- optiuni avansate de management si planificare a platilor: standing orders, ordine de plata customizabile (payment order template), instructiuni de debitare directa a contului (direct debit);
- unelte de asistenta de tip 'wizzard' in completarea si transmiterea unei intructiuni catre banca;
1.2.Adresabilitatea pentru companii -- gradul de satisfacere a nevoilor unei companii in ceea ce priveste relatia cu banca: posibilitatea gestionarii unui grup de companii cu acelasi cont de internet banking, autorizare concomitenta a mai multor instructiuni de plata, optiuni de configurare a drepturilor pe mai multe nivele de acces etc.
2. Modulele de rapoarte
In acest capitol am evaluat complexitatea modulului de raportare: extrase de cont, situatia soldurilor, rapoarte privind tranzactiile cu cardul de debit si/sau de credit, alte facilitati de raportare existente.
2. Modulele de management a beneficiarilor
Aici am incercat sa surprindem flexibilitatea si credul de dezvoltare a modulului de administrare a beneficiarilor de plata.
Asa cum v-am obisnuit, pentru fiecare din aceste subcriterii am utilizat o scala de evaluare de la 1(minim) la 5 (maxim). Am facut apoi o medie ponderata si iata clasamentul obtinut:
Dincolo de evaluarea cantitativa, iata si cateva aprecieri de natura calitativa:
- Raiffeisen Online si Alpha Click - conduc detasat in ceea ce priveste numarul de plati de utilitati preconfigurate conform datelor de facturare a furnizorilor de utilitati: 34 si respecriv 40;
- inca un plus pentru Raiffeisen Online, deoarece este singurul serviciu de internet banking care ofera clientilor posibilitatea de transmitere a instructiunilor de debitare directa (direct debit);
- un mare minus pentru BRD-Net deoarece permite utilizatorilor sa efectueze plati numai catre o lista de beneficiari stabilita initial cu banca (prin depunerea acestei liste pe hirtie la banca) ; aceasta lista poate fi ulterior update-ata utilizand serviciul de phone-banking vocalis; nu exista asadar un meniu de management al beneficiarilor, iar libertatea utilizatorilor este mult ingradita.
Evalueaza acest articol:
